【体験談】佐川急便の荷物が届かない!不在票なしで問い合わせても持戻り!再配達が依頼できな対応方法

にもつがとどきません

あるふぃーる
あるふぃーる
荷物がとどかないよう( ;∀;)

ネットショッピングをよくする私。

お店側からの発送連絡を受け、佐川のWEBトータルサポートにていつ届くのかを確認。

わくわくしながら待ってました。

が!その日がすぎても届かない!不在票もない!

あれ?入れ忘れたのかな?間に合うのかな?荷物が届かない不安がすさまじくいろいろ調べてみました。

同じように荷物が届かない方の役に立ちますように。

荷物が届かず不在票が入っていないケース

荷物が届かないケースをいろいろ調べてみましたら以下のケースが考えられるようです。

  • 住所が間違えている
  • 不在である

配達員が間違えて違うところに配達しようとして不在だった。

別の家に入れたパターン。

これはとてもまずいので問い合わせてみました。


荷物がどこにあるか問い合わせたい

荷物がどこにあるか問い合わせたい場合は

↓こちらのページで問い合わせ番号を入れると今どこにあるかがわかります。

佐川問い合わせページへ >>

問い合わせた結果・・・

「持戻り」という状態になっていました。

しかも2回も・・・

持戻りとは佐川営業所に荷物を持って帰っているということです。

持ち戻りの場合Web再配達を依頼できるので、再配達をお願いする場合は佐川急便 荷物お問い合わせページからの問い合わせ後に依頼ができます。

なので私も再配達を依頼しようと申し込むと・・・

・・・・?

お取り扱いできないお荷物が見つかりました。

これは再配達の荷物に登録されていない状態のようです。

不在票もなく佐川に持戻り状態、再配達の荷物に登録されていない。

あるふぃーる
あるふぃーる
私の荷物は今どこに!?

というわけで次の行動をとりました。


営業所に電話で確認

荷物の行方がWeb上でもわからないときは対象の営業所に電話で確認すると早いです。

最寄りの営業所は8時から21時までだったので朝の8時を待って電話。

問い合わせた結果・・・

「ドライバーが荷物を配りきることができず持ち返っているため、一度もお宅へ伺ってません」

とのことでした。

どうやらセールスドライバー不足で回りきれなかったらしいです。ドライバー不足は深刻だと思いますが待ってたんだから連絡ほしかったです・・・




まとめ

  • 佐川で荷物を待ってても来ない
  • 不在票が届かない
  • Webで再配達依頼できない

同じような状況で困っている方、ドライバーが回り切れていない可能性もあるので一度営業所に問い合わせをおすすめします。

そして私の荷物は無事届きましたが使うときには間に合いませんでした・・・残念(´;ω;`)ウッ…



あるふぃーる
あるふぃーる
次からは早めに注文します・・・

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あるふぃーる
関東在住。アラフォー3学年差3姉妹のママです。 子育てで体験したことや 独学で保育士試験に受かった話など今後追加していきたいと思います。
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